Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«клиентская база»
Подрядчик исчез — бизнес остановился: три уровня контроля, которые нельзя отдавать на аутсорс
Компания может передать подрядчику рекламу, IT, бухгалтерию или юридическую работу. Но если вместе с задачей ушли аккаунты, данные и понимание процесса, обычный аутсорсинг превращается в зависимость. Разбираем, что должно оставаться внутри бизнеса.
Прогноз выручки строится на данных из CRM, а данные вносят менеджеры — между звонками, по памяти и часто в последний момент. Пустые поля, дубли, забытые статусы и отказы без причины копятся постепенно, и к концу квартала прогноз заметно расходится с фактическими продажами.
80% выручки приносят 20% клиентов — RFM-анализ помогает найти эти 20%, понять, кто вот-вот уйдёт, и не тратить бюджет на тех, кто уже не вернётся.
Отдел продаж выгружает из CRM всех, кто не покупал больше полугода, и садится обзванивать список одним скриптом. К третьему кругу конверсия сходит почти к нулю, часть контактов просит больше не звонить, а руководитель делает вывод, что реактивация не работает.
Менеджер уволился, клиенты ушли следом: где бизнес сам оставляет открытые двери
Увольнение менеджера редко выглядит как драматичная кража базы. Чаще клиентская история просто живет в личных чатах, доступы закрывают не сразу, а CRM ведется спустя рукава. В этот момент бизнес сам оставляет открытые двери. Что проверить, чтобы вместе с сотрудником не ушли клиенты, данные и контроль.
База молчит, реклама дорожает: как вернуть клиентов, которые уже покупали
Когда продажи проседают, бизнес часто первым делом увеличивает рекламный бюджет. Но рядом уже есть аудитория, которая может быть дешевле холодного трафика: клиенты, которые раньше покупали и потом исчезли. Их нельзя просто «разбудить» одной скидкой. Нужны сегментация, аккуратная коммуникация и расчет прибыли.
Персональные рассылки возвращают клиентов, но стоит ошибиться в настройках – и покупатель получает странное сообщение: «Поздравляем, у вас 0 бонусов», скидку на товар, который уже купил, или пуш по акции, которая закончилась неделю назад. Такие ошибки выглядят мелкими, но бьют по доверию и вовлеченности
Персональные данные на сайте: где бизнес нарушает закон, даже если просто собирает заявки
Форма обратной связи, подписка на рассылку, чат-бот, CRM, онлайн-запись — все это не просто удобные инструменты продаж. Как только человек оставляет имя, телефон или email, бизнес начинает обрабатывать персональные данные. И даже маленькая форма на сайте может стать юридическим риском, если процессы не оформлены.